Estas condiciones regulan la compra de productos en ferragro.com. Explican en cuánto tiempo llega tu pedido, qué pasa si tu zona no tiene cobertura de transporte, cómo funcionan las garantías y cómo pedir una devolución. Al hacer un pedido, aceptas lo que está escrito aquí.
Tiempos de entrega por zona
| Zona de destino | Tiempo de entrega |
|---|---|
| Medellín y Área Metropolitana (Valle de Aburrá) | 3 a 4 días hábiles |
| Ciudades principales: Bogotá, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Pereira, Manizales, Cartagena | 4 a 5 días hábiles |
| Ciudades intermedias y cabeceras municipales | 5 a 7 días hábiles |
| Zonas rurales y apartadas | 10 a 12 días hábiles |
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos. El conteo empieza el día hábil siguiente a la confirmación del pago.
1. Quiénes somos
La tienda en línea ferragro.com es operada por:
- Razón social: FERRAGRO S.A.S
- NIT: 800060880-3
-
Domicilio: Cra. 41 #calle 46 167, Itagüi, Antioquia
Cerca a la estación Itaguí del Metro. - Teléfono: +57 3142254819
- Correo: ecommerce@ferragro.com
- Horario: Lunes a viernes de 8 am a 5 pm.
Somos una empresa colombiana dedicada a la comercialización de soluciones para el campo: ferretería, cercas, energía solar, sistemas de riego y proyectos.
2. Aceptación de las condiciones
Al navegar en ferragro.com, crear una cuenta o completar una compra, aceptas estos términos y condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, no realices el pedido.
Estas condiciones se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas colombianas aplicables al comercio electrónico.
Para comprar debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
3. Definiciones
- Cliente: persona natural o jurídica que realiza un pedido en ferragro.com.
- Pedido: solicitud de compra de uno o más productos.
- Día hábil: de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos en Colombia.
- Zona de cobertura: territorio donde nuestras transportadoras aliadas prestan servicio de entrega.
- Confirmación de pago: momento en que la pasarela de pagos aprueba la transacción y nos la reporta.
4. Productos, precios e impuestos
Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA cuando aplique, según la normativa vigente.
Las imágenes de los productos son de referencia. Pueden existir diferencias de color, acabado o presentación frente al producto físico sin que esto afecte sus especificaciones técnicas.
Los precios y las promociones pueden cambiar en cualquier momento. El precio que aplica a tu compra es el vigente al momento de confirmar el pedido.
Errores de publicación. Si por un error evidente de digitación o de sistema se publica un precio notoriamente distinto al real, podemos cancelar el pedido y devolverte el 100 % del dinero. Te avisaremos antes de hacerlo.
La disponibilidad está sujeta a inventario. Si un producto se agota después de tu compra, te contactamos para ofrecerte una alternativa o hacerte la devolución del valor correspondiente.
5. Cómo se hace un pedido
- Agregas los productos al carrito y confirmas las cantidades.
- Registras tus datos de contacto y la dirección de entrega completa.
- Seleccionas el medio de pago y completas la transacción.
- Recibes un correo de confirmación con el número de pedido.
El correo de confirmación acredita que recibimos tu pedido. El contrato queda perfeccionado cuando la pasarela de pagos aprueba la transacción.
Medios de pago
Aceptamos Mastercard, PSE, Visa, Efecty, Botón Bancolombia, Addi y Sistecrédito. Las transacciones se procesan a través de pasarelas certificadas; Ferragro no almacena los datos completos de tu tarjeta.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente registrar una dirección completa y correcta, incluyendo departamento, municipio, barrio o vereda y puntos de referencia. Los reenvíos causados por datos incorrectos generan un costo adicional a cargo del cliente.
6. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son de 3 a 12 días hábiles, dependiendo de la zona del país donde se ubique el cliente. La tabla al inicio de esta página detalla el rango por zona.
El conteo empieza el día hábil siguiente a la confirmación del pago, no el día de la compra.
Qué puede extender el tiempo de entrega
- Bloqueos viales, paros, condiciones climáticas o de orden público.
- Direcciones incompletas o incorrectas registradas por el cliente.
- Ausencia de persona autorizada para recibir en la dirección indicada.
- Productos de gran volumen o peso que requieren transporte especializado.
- Temporadas de alta demanda previamente informadas en el sitio.
Si prevemos una demora frente al rango publicado, te informaremos por correo o WhatsApp con el nuevo estimado.
Los pedidos se despachan con guía de rastreo. Recibirás el número de guía por correo cuando el pedido salga de nuestra bodega.
7. Cobertura de transporte
Trabajamos con transportadoras aliadas que cubren buena parte del territorio nacional. Sin embargo, existen zonas donde ninguna de ellas presta servicio.
Si después de pagado el producto verificamos que la zona de entrega no está dentro de las zonas de cobertura de nuestros servicios de transporte, te lo notificaremos y haremos la devolución del dinero del pedido completo.
Cómo funciona
- Validamos la cobertura de tu dirección después de confirmado el pago.
- Si no hay cobertura, te notificamos por correo electrónico y por el teléfono registrado, dentro de los 5 días hábiles siguientes.
- Gestionamos la devolución del valor total del pedido, incluido el costo de envío si lo hubo.
- El reintegro se hace por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo de 5 días hábiles. El tiempo de acreditación final depende de tu banco o entidad emisora.
No se aplica ninguna penalidad ni descuento al cliente en este caso. La devolución es por el pedido completo.
Si tu zona no tiene cobertura, podemos ofrecerte alternativas como entrega en una dirección distinta dentro de cobertura, recogida en punto autorizado o coordinación con una transportadora de tu elección con costo a tu cargo. Aceptar cualquiera de estas alternativas es voluntario.
8. Recibo del pedido
Al recibir el pedido, revisa el empaque antes de firmar la guía.
- Si el empaque llega abierto, mojado o con daño visible, déjalo anotado en la guía de la transportadora.
- Si el producto llegó averiado o no corresponde a lo comprado, repórtalo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque.
Si nadie recibe el pedido después de [N] intentos de entrega, el paquete regresa a nuestra bodega y te contactaremos para coordinar un nuevo envío. El costo del reenvío puede quedar a cargo del cliente.
9. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas a distancia tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso, con empaque original, accesorios y documentación.
- El costo del transporte de devolución corre por cuenta del cliente.
- Devolveremos el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde que ejerces el retracto.
Cuándo no aplica
- Productos fabricados, cortados o configurados a la medida del cliente.
- Bienes de uso personal o perecederos por razones de higiene o salubridad.
- Productos que por su naturaleza no pueden devolverse o se deterioran rápidamente.
Para ejercer el retracto, escríbenos a ecommerce@ferragro.com indicando el número de pedido.
10. Reversión del pago
Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, puedes solicitar la reversión del pago cuando seas víctima de fraude, cuando la operación no haya sido solicitada, cuando el producto no sea recibido, o cuando el producto entregado no corresponda a lo comprado o esté defectuoso.
La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas conocimiento del hecho, ante Ferragro y ante el emisor del instrumento de pago.
11. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal según los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011. La garantía cubre defectos de fabricación y el correcto funcionamiento del producto.
El término de la garantía es el señalado por el fabricante para cada producto. Cuando no se indique término, será de un (1) año contado desde la entrega.
Qué no cubre la garantía
- Desgaste normal por uso.
- Daños por instalación incorrecta o por personal no calificado.
- Uso distinto al indicado en el manual o en la ficha técnica del producto.
- Modificaciones o reparaciones hechas por terceros no autorizados.
- Daños por caso fortuito, fuerza mayor o condiciones eléctricas irregulares.
- Falta de mantenimiento cuando el fabricante lo exige.
Para hacer efectiva la garantía, conserva la factura de compra y comunícate con servicio al cliente.
12. Cambios y devoluciones
Además del derecho de retracto y de la garantía legal, atendemos solicitudes de cambio en los siguientes casos:
- Producto equivocado o diferente al comprado.
- Producto con avería de transporte reportada dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
- Producto incompleto respecto a lo descrito en la ficha.
En estos casos, Ferragro asume el costo del transporte de recogida y reenvío.
Los reintegros se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación depende de la entidad financiera del cliente.
13. Productos de uso agropecuario
Algunos productos de nuestro portafolio requieren manejo, instalación o aplicación técnica. El cliente es responsable de:
- Leer y seguir las fichas técnicas y las instrucciones del fabricante.
- Usar los elementos de protección personal cuando el producto lo exija.
- Contratar personal calificado para instalaciones eléctricas, sistemas solares, cercas energizadas y sistemas de riego a presión.
- Cumplir la normativa ambiental y sanitaria aplicable a su actividad.
Ferragro no responde por daños derivados del uso indebido, de la instalación por personal no calificado o del incumplimiento de las indicaciones del fabricante.
La información técnica publicada en el sitio es orientativa y no reemplaza la asesoría de un profesional para el diseño de un proyecto específico.
14. Cuenta de usuario
Para comprar puedes crear una cuenta. Eres responsable de la veracidad de los datos que registras y de mantener la confidencialidad de tu contraseña.
Podemos suspender o cancelar cuentas que registren información falsa, que se usen con fines fraudulentos o que incumplan estos términos.
15. Datos personales
El tratamiento de tus datos personales se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en politica de datos.
Usamos tus datos para procesar el pedido, coordinar la entrega, facturar, atender solicitudes y —si nos autorizas— enviarte información comercial.
Como titular puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, y revocar la autorización, escribiendo a ecommerce@ferragro.com.
16. Propiedad intelectual
La marca Ferragro, el logotipo, los textos, las imágenes, el diseño del sitio y demás contenidos son propiedad de Ferragro o de sus titulares y están protegidos por la legislación colombiana sobre propiedad intelectual.
No está permitida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y escrita.
17. Cambios a estas condiciones
Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización.
Los cambios no afectan los pedidos ya confirmados, que se rigen por los términos vigentes al momento de la compra.
18. Ley aplicable y controversias
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia se intentará resolver de forma directa con nuestro equipo de servicio al cliente. Si no se llega a un acuerdo, el cliente puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a la jurisdicción ordinaria colombiana.
19. Atención al cliente y PQR
Para peticiones, quejas, reclamos o solicitudes de garantía:
- Correo: ecommerce@ferragro.com
- WhatsApp: +57 3142254819
- Teléfono: +57 3142254819
- Horario: Lunes a viernes de 8 am a 5 pm.
Respondemos las solicitudes dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, conforme al Estatuto del Consumidor.
Ten a la mano tu número de pedido: agiliza la gestión.