POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN, CAMBIOS Y DERECHO DE RETRACTO
Ferragro.com
En Ferragro y en los comercios aliados que venden a través de nuestro portal, garantizamos a nuestros clientes el derecho a retractarse de la compra o presentar reclamos dentro de los primeros tres (3) días naturales después de recibir el producto.
Todos los retractos, reclamaciones y solicitudes deberán realizarse contactando la línea correspondiente según el canal donde se realizó la compra:
Líneas oficiales de reclamos:
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Línea de reclamos por compras realizadas en la página web: 310 837 4336
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Línea de reclamos por compras realizadas por chat o WhatsApp: 314 225 4819
1. POLÍTICA DE ENTREGAS
1.1 Tiempo límite para reclamos
Los reclamos por problemas o novedades en la mercancía se aceptarán hasta tres (3) días naturales después de la entrega.
Pasado este plazo, no podremos gestionarlos.
1.2 Verificación del contenido
Al recibir la mercancía, el cliente o quien reciba debe revisar inmediatamente el contenido en presencia del transportador.
Si no es posible revisar en ese momento, deberá anotarse en la guía que se recibe sin verificar contenido.
1.3 Registro de anomalías
Si el empaque presenta golpes, roturas, manipulación o cualquier irregularidad como faltantes, paquetes abiertos o señales de daño, esto debe quedar registrado en la guía del transportador antes de firmarla.
Sin estas anotaciones no podremos procesar reclamos relacionados con el transporte o la entrega.
1.4 Recepción por terceros
Si la persona que realizó el pedido no se encuentra en el inmueble, la persona que reciba deberá revisar el producto inmediatamente, ya que son artículos delicados que requieren verificación al momento de la entrega.
Cualquier anomalía debe registrarse en la guía del transportador.
2. DERECHO DE RETRACTO
Condiciones generales
Para ejercer el retracto, el producto debe:
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Estar en perfecto estado y sin daños generados por el cliente.
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Conservar etiquetas, factura, manuales, accesorios y empaques originales.
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No presentar señales de uso, desgaste o suciedad.
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Tener máximo 3 días naturales de entregado.
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No ser perecedero ni de uso personal o íntimo.
Logística del retracto
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Ferragro enviará la guía de devolución en máximo 48 horas hábiles tras registrar la solicitud.
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Si el producto no es enviado dentro de los primeros 5 días hábiles, se entenderá que el cliente cancela el retracto.
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El cliente deberá llevar el producto al punto Servientrega indicado, salvo productos de más de 20 kg, cuya recolección se hará en el lugar de entrega.
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El personal de transporte no está autorizado para desarmar, revisar o manipular productos.
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Si el artículo no está en su empaque original, no se realizará la recolección.
Reembolsos
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Pagos con tarjeta de crédito se devolverán a la misma tarjeta en un plazo de hasta 30 días hábiles después de aprobar el retracto (tiempos sujetos al banco).
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Solo cumpliendo todas las condiciones se realizará el reembolso; de lo contrario, el producto será devuelto al cliente sin devolución de dinero.
3. RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO
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El cliente debe contactar la línea de reclamos correspondiente dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega.
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Se solicitarán imágenes y la información necesaria, enviadas directamente por el mismo canal donde se hizo la compra.
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Tras validación, se enviará la guía de devolución o se corregirá el envío según corresponda.
Si se confirma que el error fue de Ferragro, se enviará el producto correcto sin necesidad de devolución previa.
4. RECLAMACIÓN POR PIEZA FALTANTE
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El cliente deberá comunicarse con la línea correspondiente dentro de los dos (2) días hábiles después de la entrega.
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Tras verificar la información, se enviará la pieza faltante o se gestionará el proceso de devolución para reenviar el producto completo.
Si no se radica la reclamación en este tiempo, solo aplicará el derecho de retracto.